BESKYT DIN INVESTERING OG ØG DIN PRODUKTIVITET

Under Safeguard Connect-paraplyen findes også proaktiv support, som går ud på, at vores kontrolrumsteknikere konstant overvåger tilsluttede maskiners præstation og sender,om nødvendigt, en alarm til forhandleren, som løser potentielle problemer proaktivt, selv før kunden opdager, at der er noget galt med maskinen.

En forudsætning for at kunne yde proaktiv support er selvfølgeligat maskinen er udstyret med telematik og er oprettet på My Case IH. På My Case IH kan kunden herefter tilgå sine enheder og acceptere at kontrolrummet har mulighed for at følge maskinerne i fejlfindingsøjemed.

Vores kontrolrum vil herefter modtage alarmer fra maskinerne, hvis der er udvalgte parametre, der bevæger sig ud over de fastsatte grænseværdier. Alle alarmer bliver nøje gennemgået af kontrolrumsteknikkerne, og de vil på baggrund af deres erfaring vurdere om maskinerne er på vej til et nedbrud eller ej. Hvis alarmen er kritisk kontakter den lokale forhandlers værkfører herefter kunden med henblik på at aftale et tidspunkt for udbedring af fejlen, og han har mulighed for at forberede montøren på opgaven, så de rigtige reservedele eller et specialværktøj er med i bilen ud til kunden.

Takket være den proaktive support øges maskinens produktivitet, da potentielle problemer opdages så tidligt som muligt ogl øses af forhandleren på rekordtid, så nedetid undgås.