PROAKTIV SERVICE ÖKAR PRODUKTIVITETEN

Under Safeguard Connect-paraplyet finns även en proaktiv support som går ut på att våra Control Room-tekniker konstant övervakar uppkopplade maskiners prestanda och skickar om så är nödvändigt ett larm till återförsäljaren som då kan lösa potentiella problem proaktivt, innan kunden upptäcker att det är något fel på maskinen. 

En förutsättning för att kunna dra nytta av denna proaktiva support är självklart att maskinen är utrustad med telematik och att det finns ett konto på My Case IH. På My Case IH kan kunden få åtkomst till sina enheter och acceptera att Control Room får följa maskinerna i felsökningssyfte. 

Vårt Control Room kommer därefter att ta emot larm från maskinerna, om det skulle uppstå parametrar som rör sig utanför de fastställda gränsvärdena. Teknikerna i Control Room går noggrant igenom samtliga larm och baserat på deras erfarenheter kan de värdera om maskinen är på väg mot ett haveri eller inte. 

Skulle larmet vara allvarligt, kontaktar den lokala verkmästaren kunden för att bestämma tid för åtgärd av felet och serviceteknikern förbereder sig på uppgiften, så att rätt reservdelar och eventuella specialverktyg är på plats i servicebilen när man åker till kunden.  

Tack vare den proaktiva supporten ökas produktiviteten för maskinen, eftersom de potentiella problemen upptäcks så tidigt som möjligt och sedan löses på rekordtid, allt för att minska stilleståndstiden.