FOKUS
FORHANDLER
ET STED FOR
PROBLEMkNUSERE
Yding Smedie & Maskiner er en af de sidst ankomne forhandlere i det danske Case IH forhandlernetværk, men allerede nu har virksomheden formået at positionere sig som et flagskib. Dette skyldes ikke mindst ejerparret Jeppe og Christina Rasmussen, som vi satte stævne en efterårsdag for at blive klogere på Yding Smedie & Maskiner.
Formen som Yding Smedie & Maskiner har i dag blev etableret i 2017, hvor Yding Smedie fusionerede med Horsens Maskiner med Yding Smedie som den overtagende og videreførende virksomhed. Yding Smedie blev stiftet i 1996 af Jeppe Rasmussen som en enkeltmandsvirksomhed uden forhandlinger, men voksede organisk de efterfølgende år bl.a. ved opkøb af diverse forhandlinger.
Horsens Maskiner havde på det tidspunkt Case IH forhandlingen i den østlige del af Midtjylland, så da muligheden bød sig, var Yding Smedie ikke sen til at slå til for at få et kendt og efterspurgt traktormærke i porteføljen. Grundlaget for Yding Smedie & Maskiner var herefterlagt.
Case IH’s produktportefølje var ifølge Jeppe Rasmussen også et godt match med Yding Smedie, da de kan stå ved produkterne, og mærket signalerer den professionalitet som Yding & Smedie & Maskiner også gerne vil signalere overfor kunderne.
Hos Yding Smedie & Maskiner gør man alt for at følge med tiden, så man hele tiden lever op til de stigende krav fra både markedet samt baglandet. Det betyder bl.a., at man på værkstedet og lageret er i gang med et skift fra generalist til specialist, så man er rustet til at rådgive og servicere kunderne omkring de mere og mere teknologiske løsninger fra Case IH. Derudover har man ansat en servicekoordinator til at tage kunden i hånden i forhold til alle eftermarkedsydelser og på den måde forbedre kundeoplevelsen.
Men for at sætte kundeoplevelsen i centrum er det også nødvendigt med den rigtige kultur, og den har man hos Yding Smedie & Maskiner, da Jeppe og Christina har skabt en kultur, hvor man hjælper hinanden og arbejder sammen som et hold. Med Christinas ord er medarbejdere hos Yding Smedie & Maskiner ”problemknusere”, som har til formål at hjælpe kollegaerne, tage ansvar, træffe egne beslutninger og i den sidste ende skabe den bedste oplevelse for kunderne.
”Problemknuser”-tilgangen forankres også i organisationen via Yding Smedie & Maskiners eget lærlingeakademi, hvor alle lærlinge på tværs af årgange og faggrænser har været med til at definere tilgangen og arbejder med den i hverdagen. Lærlingeakademiet etablerede Yding Smedie & Maskiner i sin tid for at bygge en kultur op i virksomheden, ruste lærlingene til et langt arbejdsliv og skabe et fællesskab. Alt sammen med det formål at skabe dygtige medarbejdere og i den sidste ende tiltrække dygtige kunder.
MASTER I KUNDESERVICE
Red Excellence er Case IH’s certificeringsprogram, der har til formål at skabe den bedst mulige oplevelse for vores kunder. Den højeste certificering inden for programmet er master-certificeringen, og den har Yding Smedie & Maskiner som den eneste forhandler i Skandinavien fået tildelt i 2022 og for andet år i træk.
Da MaxMag-redaktionen alligevel var forbi Yding Smedie & Maskiner var det derfor helt naturligt, at vi også tog en snak om, hvordan virksomheden arbejder med Red Excellence, og hvilke fordele Red Excellence-programmet giver kunderne.
For at italesætte og følge op på de mange krav der er forbundet med at være en master-certificeret forhandler, har man hos Yding Smedie & Maskiner udpeget en dedikeret projektleder, der har kontakten til de forskellige afdelinger i virksomheden. Det betyder, at man som afdelingsleder aldrig står alene, og har en ressource til rådighed til at skabe og implementere de mest optimale processer og den bedste kundeoplevelse inden for de respektive afdelingers rammer.
Og hvad der kan opfattes som faste og rigide rammer ser Yding Smedie & Maskiner som et værktøj, der kan forbedre og udvikle virksomheden i den rigtige retning. Forbedringer der både skaber værdi internt, men også for kunden, da f.eks. alle udfordringer kan løses bedst og hurtigst muligt på værkstedet, bestillingsflowet af reservedele altid er det mest optimale, og overleveringen af en slutsolgt Case IH maskine er så god en oplevelse for kunden som overhoved muligt.
Faktisk er der hos Yding Smedie & Maskiner gået lidt sport i at leve op til de mange kriterier i Red Excellence-programmet, så mon ikke at der er et nyt master-diplom på vej til den ambitiøse maskinhandel lidt uden for Horsens igen til næste år.
